エタンセルで働く人々｜プランナー
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プランナーの一日 |
経歴を拝見して、まさに医療介護の業界でずっと生きてこられた方なのだなと感じたんですが。
そうですね。大学が社会福祉学部でしたからね。
もともと、おじいちゃん子、おばあちゃん子だったので、大きくなったら恩返しができるかなって思ったのと、進路を決めるまでに「これからは福祉業界が活性化する」というのを何となく聞いていたので、単純かもしれないですけど、自分にちょうどいいかなって思ったんです。
大学で勉強されてみてどうでした？
勉強…正直あまりしてないんです（苦笑）。
でも働き出してから学ぶことと、大学の時に学んだことはまた別のものだったなと。今に活かされてないわけじゃないんですけど、やっぱり人相手の仕事なので働き出してからのほうが、実践的な勉強になりましたね。人間関係だけでなく、法律関係のことも、仕事しながら覚えられたというか。
経歴を拝見すると、介護・医療の業界でもいろんなサービス形態におられたようですね。
そうですね。介護・医療のグループで働いていたので、最初は相談員をしていました。相談員というのは、いろんな仕事をわかってないといけないと思い、グループ内のいろんな施設での勤務をしました。定期的に異動があって、老健、ケアハウスやデイサービス、福祉用具貸与系まで、いろんな経験させてもらいましたね。
いろんな現場を見てこられたんですね。エタンセルは現場に直接触れるわけではなく、間接的関係性だと思うんですが、働いていて違う部分はありますか？
現場で働いていたときはやっぱり身をもって実感しますよね。現場に人が足りないことであったり、一人が休んだらどれだけ大変な状態になるのかとか。利用者さんと触れ合いますから、楽しみもありましたね。
今はプランナーとしてクライアントさんへお邪魔するので、状況を詳しく伺って、深く知った上で、そのクライアントさんに合った人材を提供できるようにしています。お話だけだと難しい場合もありますね。ですから今まで現場にいた経験を思い出して、みなさんの『こうしたい、こういう人が居てくれれば…。』を現実に出来ればと思っています。きっと、現場にいたからこそわかる事ってあると思うから。
プランナーはクライアントさんとお話する機会のほうが多いと思うんですが、もちろんスタッフさんともお話することもありますよね。双方のお話を伺うに当たって気をつけておられることはありますか？
なるべくクライアントさんにもスタッフさんにも過大な表現はしないようにしています。良く言いたい気持ちにはもちろんあるんですけど、そういう場合って大抵うまくいかないんですよね。だから実際に僕が施設を見せてもらって、自分が感じたこと、介護・看護にも施設によっていろいろあるので、どういうサービスを提供しているかなど、なるべく詳しく聞くようにして、今の状況がどうなっているかもちゃんと理解して、スタッフさんにも伝えられるようにしています。状況を説明できて、人がなぜ必要なのかとか、運営方針もちゃんと伝えられるようにとは思っています。
過大表現的な言い方をしてしまうと派遣先が決まってから「思ってるのと違ったんです。」って言われてしまいますし。実際、お休みがちになられたスタッフさんに連絡したときに言われちゃったこともありますしね（汗）。
介護や医療の仕事って、短期よりやっぱり長期で働くスタンスでないとできない現場が多いと思うんですよね。それは、僕なりにも分かってるつもりなので、「話と違う」だけは避けないといけないな、と。
なるほど。
スタッフさんからの声があがっていたんですね。それはどのように伝わってくるものなのですか？
基本的にはコーディネーターがスタッフさんとお話するので、コーディネーターが感じたことや言われたことを僕が聞いたりしますね。でも直接お話しすることもありますよ。さっき言った様な、思っていたのと違うというギャップを出来る限りなくしたいので、しっかりとその方を知れるようにお話しします。施設見学に一緒に行くときなどは、少し早めにスタッフさんと待ち合わせして、コーディネーターから聞いている印象とすり合わせたり、スタッフさんの不安に思っていることを取り除いたり、僕なりにその方がどういう人なのか、知るようにしています。
今までに大変だったことや、印象に残っていることがあれば教えてください。
大変だったことといえば、入社してまもなく一人で施設に回り出した頃に、クライアントさんに施設見学するところまで約束を取り付けたんです。当日、朝から待ち合わせ場所でスタッフさんを待っていたんですけど、いつまで待っても来てくれなかったんです。「うわぁ〜マジかよ〜幸先悪いなー（汗）。」って正直思いましたね。クライアントさんには平謝りっだったんですけど、心優しいクライアントさんで、「いいよ、いいよ。またいい人おったら紹介してな。」って言ってもらったのが救いでした。
後日、その施設にまた施設見学希望のスタッフさんがいたので、待ち合わせをしました。それが、待っても待ってもまた来ない…。登録の面談ではすごくいい感じの方だったから、僕も施設さんに恩返しできる！って思ってたんですけどね。またまた、「申し訳ございませんっっ。」もう謝りまくりです。その日は、2人施設見学入ってたんですけどなぜかその方も来ていただけませんでした。
ええ？それは本当に大変でしたね。
そうですね。その時は、申し訳なくて何がなんだか…。という思いでしたが、今考えれば良い修行をさせてもらったなと思っています。僕にも何か足りないことがあって、起こったことだったかもしれないし、スタッフさんの状況が見えていなかったのかもしれないとか、自分のプランナーとしての考え方を見つめられる機会にもなりました。そのときのクライアントさんにも本当に感謝しています。怒られて当たり前なのに、実は今もそのクライアントさん、うちのスタッフさんの派遣を利用してくれているんです。最終的には、なんとか派遣というカタチでお手伝いが出来てホッとしています。
なかなか言いにくいエピソード、暴露していただきありがとうございました。
ほんとにね。でもお陰で、今はその経験を活かしてトラブルもなくなってきましたから良かったです。
お話を伺っていて派遣というのは、難しいと感じます。派遣と聞くと賃金が高いように感じてしまうんですが、派遣として働く側にも、派遣を使う側にもメリットはあるんですよね？
介護・医療の業界で「派遣が好きなんです。」という方はそんなに多くないイメージですね。派遣として紹介しても、話を聞いていて、そこで長く働きたいって言って頂く方が結構多いので、最終的に双方が気に入ってくれれば直接雇用に切り替える場合も多いですね。最近でこそ、いろんな施設での仕事を見てみたいとか、そこでずっと長く働くというイメージがわかないっていうスタッフさんも居るので、細かいところまでフォローが必要だなと感じます。
派遣を使うクライアントさんも様々です。賃金的に高いと感じられる場合も多いですね。長いスパンで見ると若干高いですが、実際は直接雇用とあまり変わらないんですよ。直接雇用の場合の労務管理費や、採用や雇用にかかる費用を含むと、派遣ではそれが必要ないので、直接雇用でも派遣でも大差はありませんね。スタッフさんが働いていくうちにちょっとずつ技術も磨いてきて、その施設での働き方もわかってきて、一人前に働けるようになるまで双方で確認しあうってスタンスで、いてもらえるのをメリットとして理解して下さったら、じっくり見た後に直接雇用していただくことも可能ですしね。
松家さんはどういうプランナーでいたいと思いますか？
ありきたりですけど、もともと現場にいたので、その知識は活かしていきたいとは思ってるんですよね。
施設側に人が足りないっていうのもすごくよくわかるし、実際にその施設…特養とか老健とかいろんな施設があって、その施設ごとの人員配置だったり、どういう運営してるのかということも大まかな部分ではありますけど、何となくわかるし、そういうところを、もっと親身になって関わっていきたいとは思っていますね。だから人を紹介するっていうだけではなく、たとえば採用活動に関する相談だったり、それ以外でも何でもいいんです。僕にお手伝いできることがあれば、何でも相談して欲しいと思いますし、安心して頼って頂ける様なプランナーでいたいと思いますね。
それは仕事の醍醐味を感じられそうですね。人同士が大事な派遣でこそ、それって大事ですもんね。
これからは、どんなアプローチを考えておられます？
人材を探している施設さんは、いっぱいあると思います。そこでまず何に困っているのかをお聞きして、分析し、それを解決するにはどうすればいいのかを一緒に考え、見合った人材を提案していきたいと思っています。
それをスムーズに実現するために、登録していただくスタッフさんのこともよく知って、施設さんに対してもいいアピールができるように追求していきたいです。
プランナーは、限られた人数の中で、沢山のスタッフさんやクライアントさんと接することになるので効率よく動いていけるようになりたいですね。自分たち、プランナーにしかできないことを確立していきたい。DMやテレアポやどんなツールを使っても、「あー松家やなぁ。」って思ってもらえる…松家2号！！みたいな（笑）ちゃんとみなさんにアピールできるものを、自分の中に持ってアプローチをしていきたいと思っています。
